L'image saccade ou se coupe
Dans l’ordre
- Wi-Fi : rapprochez le routeur, passez en 5 GHz ou branchez un câble.
- Autres usages : un téléchargement en cours sur un autre appareil peut prendre la bande passante.
- VPN : coupez-le pour tester.
- Application : videz le cache ou réinstallez.
- Serveur : si une seule chaîne coupe, signalez-la-nous.
Test rapide
| Test | Résultat | Conclusion |
|---|---|---|
| Test de vitesse devant la TV | moins de 10 Mbit/s | Wi-Fi trop faible |
| Même chaîne sur le téléphone | fluide | problème sur la TV ou son Wi-Fi |
| Autre chaîne | fluide | chaîne à signaler |
Les tarifs en un coup d’œil
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Les questions qu’on nous pose
Le problème persiste, que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec le nom de l'appareil, de l'application et une photo de l'écran. Nous répondons 7 jours sur 7.
Le problème touche-t-il tous les appareils ?
Essayez la même chaîne sur un téléphone : si elle passe, le souci vient de l'autre appareil ou de son réseau.
Puis-je être remboursé si rien ne fonctionne ?
Oui, dans les 7 jours suivant le paiement. Voir Garantie.